Politica de Livrare și Retur

1. Date despre vânzător

Prezenta politică reglementează modalitățile de livrare și condițiile de retur pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului fototapet3d.ro. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul acceptă termenii și condițiile de mai jos.

Site-ul respectă prevederile legislației române aplicabile comerțului electronic și la distanță, inclusiv: OUG 34/2014, OG 130/2000, Legea 449/2003, OUG 140/2021 (Directiva UE 2019/771), Legea 365/2002 și Codul Consumatorilor.

2. Livrare

Deoarece fototapetul este un produs realizat la comandă (personalizat pe dimensiunile și imaginea aleasă de client), procesul de producție începe după confirmarea comenzii și, după caz, a plății sau a bunului de tipar.

Timp de producție și livrare

Timp de producție: 2–5 zile lucrătoare. Livrarea se efectuează prin curier rapid (Cargus). După finalizarea producției, coletul este predat curierului, livrarea durând de regulă 24–48 ore.

Costuri de livrare

Costul livrării este de 19 lei (plată cu card bancar sau transfer bancar) sau 25 lei (ramburs la livrare), calculat automat la finalizarea comenzii. Produsele sunt ambalate în cutii de protecție rezistente pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în momentul recepției. Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare (este lovit, rupt sau udat), vă rugăm să refuzați coletul sau să întocmiți un Proces Verbal de constatare împreună cu curierul.

Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea produsului cauzată de transport, fără un Proces Verbal întocmit cu curierul, nu vor putea fi luate în considerare.

Neacceptarea coletelor

Neacceptarea de la curier, absența repetată de la adresa de livrare indicată sau neridicarea de la poștă a unui colet aferent unei comenzi ferme atrage după sine înscrierea unei mențiuni negative în contul dumneavoastră și blocarea unor comenzi viitoare până la recuperarea costului de livrare și retur, sau, după caz, inițierea demersurilor legale de recuperare a pagubelor create magazinului nostru.

3. Retur și Retragere

Potrivit art. 9, alin. 1 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris că renunță la produs, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Notificarea se va face la adresa de email office@fototapet3d.ro sau prin completarea formularului de returnare.

Produse personalizate — excepția legală

Conform OUG 34/2014, Articolul 16, litera c, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele „confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau clar personalizate". Deoarece fototapetul comercializat pe fototapet3d.ro este produs conform dimensiunilor (lățime × înălțime) și specificațiilor grafice alese de dumneavoastră, acesta NU poate fi returnat dacă:

• V-ați răzgândit asupra modelului sau dimensiunilor după ce producția a început.
• Ați măsurat greșit peretele și produsul nu se potrivește.
• Nuanțele culorilor diferă ușor față de ecranul telefonului/monitorului — ecranele emit lumină și sunt calibrate diferit față de imprimarea pe material textil/hârtie.

Situații în care returul este acceptat

Acceptăm returul sau înlocuirea produsului în următoarele situații de neconformitate:

• Erori de producție — dimensiunile livrate nu corespund cu cele comandate (cu o marjă de eroare mai mare de 1%).
• Defecte de material — pete de cerneală, rupturi ale materialului din fabrică sau erori majore de imprimare.
• Model greșit — ați primit alt model decât cel comandat.
• Produs livrat greșit — alt produs decât cel solicitat prin comandă fermă. Consumatorul va returna produsul pentru înlocuire fără a mai achita cheltuieli de transport.

Produsele care urmează să fie returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise, ambalate în folia lor de protecție, însoțite de eticheta originală și o copie după factură. Nu se pot returna produsele care s-au deteriorat în urma manipulării necorespunzătoare de către Cumpărător.

Nu se pot returna produse dacă livrarea a fost acceptată deși produsul/produsele au prezentat neconformități la preluare (ambalaj și produs deteriorat).

Procedura de retur

1. Completați formularul de retur sau trimiteți un e-mail la office@fototapet3d.ro cu numărul comenzii și fotografii clare cu defectul constatat. Nu preluăm niciun produs returnat fără completarea prealabilă a formularului de retur.
2. După trimiterea solicitării de retur, vă vom transmite pe e-mail procedura completă de retur.
3. După primirea confirmării pe mail, trimiteți produsele cu orice firmă de curierat rapid, plata transportului fiind suportată de expeditor. Dacă un colet este trimis cu plata la destinatar, avem dreptul de a reține contravaloarea transportului din suma de returnat.
4. Produsele se trimit la adresa: B-dul Corneliu Coposu Nr. 4, Sector 3, București. Toate produsele trebuie ambalate corespunzător (în folie de protecție).
5. Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă în momentul preluării de către Fototapet3D.ro, altfel coletul poate fi refuzat.
6. După verificarea produselor, dacă se constată că sunt intacte, în termen de 14 zile calendaristice, contravaloarea acestora va fi virată în contul bancar furnizat de Client.

Important! Fototapetul nu trebuie să fi fost aplicat pe perete. Odată aplicat/lipit, produsul se consideră acceptat și nu mai poate fi returnat. Vă recomandăm să verificați fototapetul înainte de aplicarea adezivului — aranjați pe o suprafață orizontală toate fâșiile și verificați potrivirea lor. În eventualitatea unei reclamații, aceasta va fi luată în considerare doar dacă nu s-a aplicat adezivul pe spatele fototapetului.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs mai scump, se va achita diferența, iar dacă se înlocuiește cu un produs mai ieftin, Fototapet3D.ro va returna diferența.

4. Garanția de Conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021 (transpunând Directiva UE 2019/771), valabilă pe o perioadă de 2 ani de la livrare. Aceasta acoperă defectele de fabricație care apar în condiții normale de utilizare.

Fototapet3D.ro garantează că produsele de tip fototapet, autocolant, tapet, stickere și elemente de decor sunt fabricate în conformitate cu legislația europeană, fără defecte de fabricare și/sau defecte ascunse pe perioada garanției. Orice defect constatat la recepționarea produselor trebuie comunicat în termen de 2 zile lucrătoare de la recepție.

Garanție comercială

Garanția comercială este de 1 an și începe din momentul achiziționării produselor. Produsele trebuie utilizate, montate, aplicate și întreținute conform instrucțiunilor furnizate de Fototapet3D.ro. Garanția este valabilă doar pentru clientul inițial și se acordă pe baza facturii sau bonului fiscal în original.

Pentru a beneficia de garanție, clientul trimite o cerere în scris cu:

• Datele solicitantului: nume, adresă, număr de factură fiscală sau bon fiscal, telefon și email
• Dovada achiziției (factură fiscală sau bon fiscal)
• Descrierea problemei și fotografii care prezintă în mod evident că problema se încadrează în garanția comercială

Fototapet3D.ro va evalua cererea în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă produsul nu este conform, se va solicita returnarea acestuia în scopul reparației sau înlocuirii. Fototapet3D.ro nu achită costurile de montaj, demontaj, curățare perete sau alte costuri secundare — acestea sunt suportate de solicitant.

Condiții limitative ale garanției

Nu sunt considerate defecte de material și nu sunt acoperite de garanție:

1. Dilatarea sau contractarea adezivului ori a materialelor datorate variațiilor de temperatură, umiditate sau montajului defectuos;
2. Diferențe de imagine și/sau coloristică produse în urma unui proces de aplicare defectuos;
3. Efectele de iluzie optică/spațialitate specifice imaginilor 3D — aceste produse nu produc efectul stereoscopic specific industriei cinematografice;
4. Zonele de suprapunere de 1–2 cm dintre fâșii (necesare pentru continuitatea modelului) — nu sunt considerate defecte de producție sau montaj;
5. Defecte cauzate de utilizarea improprie: tasare, pătare, uzură, arsuri, tăieturi, perforări, rupturi sau întreținere necorespunzătoare;
6. Efectul de pixelizare vizibil la privire de aproape a fototapetelor de dimensiuni mari — pentru un efect optim este necesară o anumită distanță de vizualizare;
7. Expansiunea sau contractarea materialelor la montaj mai mică de 4 cm/fâșie — acestea sunt normale și nu constituie defecte;
8. Diferențe de nuanță între culorile afișate pe monitor/telefon și cele imprimate pe fototapet — ecranele electronice emit lumină și sunt calibrate diferit față de imprimare;
9. Rezistența adezivului dacă peretele nu a fost pregătit cu lavabilă/amorsă acrilică sau nu a fost perfect neted;
10. Defecte cauzate de factori externi: montaj necorespunzător, eroare umană, variații mari de temperatură, umiditate, incendii, inundații, cutremure sau alte calamități naturale.

Garanția nu este transferabilă și se aplică doar clientului inițial. Cererile de garanție se depun prin e-mail la office@fototapet3d.ro, prin formularul de contact sau la adresa: B-dul Corneliu Coposu Nr. 4, Bl. 105A, Parter, Sector 3, București.

5. Instrucțiuni de Montaj

Pentru a păstra garanția produselor comandate, sunteți obligat să urmați instrucțiunile de montaj de mai jos. Nerespectarea acestora conduce la pierderea garanției.

• Este recomandat ca aplicarea de fototapet, tapet sau stickere să fie realizată ulterior altor lucrări de amenajare (zugrăvire, montaj parchet etc.), pentru a evita deteriorarea sau murdărirea după instalare.
• Sunt interzise zugrăvirea tavanului, găurirea pereților sau orice lucrare care produce praf în timpul aplicării produselor.
• Pereții trebuie să fie stabili, pregătiți cu lavabilă/amorsă acrilică, fără fisuri, denivelări, impurități, praf sau alte imperfecțiuni.
• Verificați fototapetul înainte de aplicarea adezivului — aranjați toate fâșiile pe o suprafață orizontală și verificați buna lor potrivire.

Curățarea și întreținerea

Majoritatea produselor din portofoliul nostru sunt lavabile și se pot curăța cu o cârpă moale și umedă, începând din partea de sus spre partea de jos. În timpul curățării nu se aplică presiune.

6. Soluționarea Litigiilor

În cazul în care nu am reușit să rezolvăm împreună o situație, aveți la dispoziție următoarele căi de atac:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL-ANPC — Soluționarea alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro
• Platforma SOL (UE) — Soluționarea online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorul are dreptul să sesizeze o entitate de SAL acreditată. Comerciantul participă la proceduri SAL în termen de 30 de zile de la notificare.

7. Contact

Ultima actualizare: Iunie 2026. Prezenta politică este în conformitate cu: OUG 34/2014, OUG 140/2021, OG 38/2015 și Regulamentul (UE) 524/2013.