Termeni și Condiții

1. Date despre vânzător

Denumire    TOTUL OK SRL
CUI    34901290
Nr. Reg. Com.    J40/10172/201
Adresă livrări/retururi    B-dul Corneliu Coposu Nr. 4, Bl. 105A, Parter, Sector 3, București
Email    office@fototapet3d.ro
Telefon    0720 369 936 / 0723 938 625
Website    www.fototapet3d.ro

2. Dispoziții Generale

Prin utilizarea site-ului fototapet3d.ro și prin plasarea unei comenzi, acceptați în mod expres prezentele Termeni și Condiții. Societatea TOTUL OK SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestora fără notificare prealabilă. Verificarea periodică a documentului revine în sarcina utilizatorilor.

Precizare privind denumirea comercială: Denumirea "Fototapet3D" / "fototapet3d.ro" reprezintă exclusiv marca comercială și numele de domeniu ale site-ului, fiind aleasă din motive de identitate vizuală și marketing. Produsele comercializate oferă o iluzie vizuală de adâncime/3D — obținută prin design grafic, perspectivă, umbre și jocuri de culoare la nivelul imaginii — însă denumirea NU indică faptul că produsele ar avea relief fizic, textură ieșită în relief sau elemente scoase din planul suprafeței. Toate produsele (fototapete, tapet, stickere, tablouri, printuri decorative și produse adiacente) sunt printuri digitale plane (2D), aplicate pe suportul specific fiecărui produs; vizualizarea efectului de iluzie 3D nu necesită ochelari speciali sau alte accesorii, fiind percepută direct cu ochiul liber, similar oricărei imagini cu perspectivă. Comandarea unui produs de pe acest site nu presupune, sub nicio formă, garantarea unui relief fizic sau a unei texturi tactile ieșite din plan.

Site-ul respectă prevederile legislației române aplicabile comerțului electronic și la distanță, inclusiv: OUG 34/2014, OG 130/2000, Legea 449/2003, RGPD (Regulamentul UE 679/2016), Legea 365/2002 și Codul Consumatorilor.

Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor produselor comercializate prin site, inclusiv, dar fără a se limita la: fototapete personalizate, tapet personalizat, stickere decorative, tablouri canvas/print, precum și orice alt produs de personalizare grafică oferit de TOTUL OK SRL.

3. Prețuri și Plasarea Comenzilor

Prețul final este cel afișat în Coșul de cumpărături după adăugarea produsului. Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă.

Comenzi standard

Plata se poate efectua online prin card bancar sau ramburs la livrare (acolo unde este disponibil), conform opțiunilor afișate la finalizarea comenzii.

Comenzi personalizate (dimensiuni / grafică / material la cerere)

Comenzile personalizate necesită achitarea integrală a valorii înainte de punerea în lucru, pe baza unei facturi proforme. Aceste produse NU pot fi returnate (art. 16 lit. c din OUG 34/2014 – bunuri confecționate după specificațiile consumatorului).

Prin plasarea unei comenzi personalizate (fototapet, tapet, sticker, tablou), clientul confirmă că a verificat și aprobat imaginea, dimensiunile, orientarea și materialul selectat înainte de trimiterea comenzii spre producție. TOTUL OK SRL nu poate fi făcută răspunzătoare pentru erori de conținut (text greșit, imagine greșit încărcată, dimensiuni greșit introduse) rezultate din informațiile furnizate de client la comandă.

Imagini furnizate de client

Pentru comenzile realizate pe baza unei imagini/grafici furnizate de client, răspunderea privind deținerea drepturilor de autor sau a licenței de utilizare a respectivei imagini revine în exclusivitate clientului. TOTUL OK SRL nu verifică proveniența sau drepturile asupra fișierelor primite și nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale încălcări ale dreptului de autor comise de client prin materialul transmis.

4. Livrare

  • Livrarea se realizează prin curier rapid pe teritoriul României.
  • Termenele de livrare sunt indicate pe pagina produsului și pot varia în funcție de complexitatea comenzii.
  • La primirea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă se menționează pe avizul de livrare.
Atenție! Refuzul nejustificat de a prelua coletul, absența repetată de la adresa de livrare sau neridcarea de la poștă atrag înscrierea unei mențiuni negative în cont și pot conduce la blocarea comenzilor viitoare și/sau la demersuri legale pentru recuperarea costurilor de livrare și retur.

5. Drept de Retragere și Returnare

Termen și modalitate

Conform art. 9 alin. 1 din OUG 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Notificarea se transmite la: office@fototapet3d.ro sau prin formularul online.

Condiții pentru retur

  • Produsele să fie în starea în care au fost livrate — neaplicate, nedeteriorate, în ambalajul original.
  • Să fie însoțite de eticheta originală și o copie după factură.
  • Formularul de retur să fie completat în prealabil.
  • Costurile de transport la retur sunt suportate de client.
  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului, în contul bancar indicat de client.

Excepții – dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • Produse fabricate la comandă sau personalizate (fototapete, tapet, stickere, tablouri produse pe baza unei grafici/dimensiuni alese de client) — art. 16 lit. c OUG 34/2014.
  • Produse deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare de către cumpărător.
  • Colete acceptate la livrare cu neconformități vizibile nemenționate pe avizul de livrare.
  • Produse la care s-a aplicat deja adezivul sau folia de lipire (pentru stickere).
  • Tablouri/printuri care au fost înrămate, asamblate pe șasiu sau montate de către client.

Procedura de retur

  1. Completați formularul de retur.
  2. Așteptați confirmarea pe email cu instrucțiunile de expediere.
  3. Expediați produsul ambalat în folie de protecție, plata transportului la expeditor, la adresa: B-dul Corneliu Coposu Nr. 4, Bl. 105A, Parter, Sector 3, București.
  4. Dacă coletul este trimis cu plata la destinatar, contravaloarea transportului se reține din suma de rambursat.

Produs livrat greșit sau neconform

Dacă produsul primit diferă de cel comandat sau prezintă defecte de fabricație, clientul poate opta pentru înlocuire sau rambursare integrală, transportul de retur fiind suportat de fototapet3d.ro. Sesizarea trebuie transmisă la office@fototapet3d.ro în termen de 2 zile lucrătoare de la recepționare, înainte de aplicarea adezivului.

6. Garanție

Produsele comercializate beneficiază de garanție comercială de 1 an de la data achiziției, în condițiile utilizării, montajului și întreținerii conforme cu instrucțiunile furnizate.

Cum depui o cerere de garanție

Trimite un email la office@fototapet3d.ro cu următoarele:

  • Datele de identificare: nume, adresă, telefon, email.
  • Dovada achiziției: factură fiscală sau bon fiscal.
  • Descrierea problemei și fotografii clare care să ateste defectul.

Cererea va fi evaluată în maximum 10 zile lucrătoare. Dacă defectul este acoperit de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit. Costurile de montaj/demontaj, curățare, refacere perete sau transport nu sunt acoperite de garanție.

Situații neacoperite de garanție

  • Dilatări/contractări ale materialului din cauza variațiilor de temperatură sau umiditate.
  • Diferențe de culoare față de afișajul electronic (monitor, telefon etc.).
  • Defecte cauzate de montaj necorespunzător, pereți/suprafețe nepregătite, uzură, tăieturi, arsuri, perforări.
  • Zone de suprapunere de 1–2 cm între fâșii — necesare pentru continuitatea modelului, nu sunt defecte.
  • Expansiunea/contractarea materialului sub 4 cm/fâșie la montaj.
  • Percepția efectului "3D" sau de relief: absența oricărui relief fizic sau a unei texturi ieșite din plan NU constituie defect, întrucât produsele sunt printuri plane (2D) — a se vedea precizarea de la pct. 2.
  • Efectul de pixelizare vizibil la o distanță de privire sub cea recomandată (a se vedea pct. 7).
  • Forțe majore: incendii, inundații, cutremure, umiditate excesivă etc.

7. Utilizarea Produselor

  • Produsele se utilizează conform instrucțiunilor livrate în colet.
  • Nuanțele de culori pot diferi ușor față de reprezentarea de pe site (variație normală între ecrane, calibrare monitor/telefon vs. imprimantă).
  • Imaginile de pe site au caracter informativ și pot conține elemente care nu fac parte din comandă (mobilă, accesorii, cadre, rame etc.).
  • Toate produsele (fototapete, tapet, stickere, tablouri) sunt printuri digitale plane (2D); denumirea comercială "Fototapet3D" nu implică relief fizic sau textură ieșită în relief — orice efect de adâncime este exclusiv vizual, obținut prin design grafic.
  • Fototapetele de mari dimensiuni necesită o distanță minimă de vizualizare (recomandat 1-3 metri); la privire de aproape (20-30 cm) poate apărea un efect de pixelizare — acesta nu constituie un defect, fiind normal pentru acest tip de print la distanțe foarte mici.
  • Aceeași observație este valabilă și pentru stickere și tablouri de dimensiuni mari: la privire de la o distanță foarte mică (sub distanța de vizionare normală a produsului), pot fi vizibile pixeli sau tramă de print — acest aspect este specific tehnologiei de printare digitală și nu reprezintă un defect de fabricație.
  • Pereții/suprafețele trebuie preparate (lavabilă/amorsă acrilică, suprafață netedă și curată) înainte de montaj, conform tipului de produs.
  • Se recomandă montajul după finalizarea celorlalte lucrări de amenajare (zugrăveli, șlefuit parchet etc.).
  • Stickerele decorative se aplică pe suprafețe curate, uscate și netede; eventualele denivelări, pori sau texturi ale suprafeței suport pot fi vizibile prin produsul aplicat și nu constituie defect al produsului.
  • Tablourile sunt livrate conform specificațiilor alese la comandă (dimensiune, tip suport/print); eventuale diferențe minore de nuanță față de imaginea afișată pe ecran se încadrează în limitele normale de reproducere cromatică.

8. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului fototapet3d.ro — imagini, texte, grafică, logo-uri — este proprietatea TOTUL OK SRL sau a licențiatorilor acesteia și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricărui conținut fără acordul scris prealabil al deținătorului drepturilor.

Denumirea comercială și marca "Fototapet3D" sunt utilizate exclusiv ca identitate de brand; utilizarea acestei denumiri nu constituie și nu poate fi interpretată ca o descriere tehnică sau o garanție a caracteristicilor fizice ale produselor comercializate.

9. Protecția Datelor cu Caracter Personal

TOTUL OK SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul UE 679/2016 (RGPD) și legislația națională aplicabilă. Detalii complete privind tipul de date colectate, scopul prelucrării, durata stocării și drepturile utilizatorilor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

10. Soluționarea Litigiilor

În cazul unui litigiu, încurajăm în primul rând comunicarea directă la office@fototapet3d.ro sau 0720 369 936.

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii pot apela la:

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Instanța competentă este cea de la sediul societății, dacă legea nu prevede altfel.

11. Contact

Email office@fototapet3d.ro
Telefon 0720 369 936 / 0723 938 625
WhatsApp 0720 369 936
Adresă corespondență B-dul Corneliu Coposu Nr. 4, Bl. 105A, Parter, Sector 3, București
Formular retururi fototapet3d.ro/returnari

© 2026 TOTUL OK SRL — fototapet3d.ro — Toate drepturile rezervate.