Termeni și Condiții

1. Date despre vânzător

Denumire    TOTUL OK SRL
CUI    34901290
Nr. Reg. Com.    J40/10172/201
Adresă livrări/retururi    B-dul Corneliu Coposu Nr. 4, Bl. 105A, Parter, Sector 3, București
Email    office@fototapet3d.ro
Telefon    0720 369 936 / 0723 938 625
Website    www.fototapet3d.ro

2. Dispoziții Generale

Prin utilizarea site-ului fototapet3d.ro și prin plasarea unei comenzi, acceptați în mod expres prezentele Termeni și Condiții. Societatea TOTULOK SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestora fără notificare prealabilă. Verificarea periodică a documentului revine în sarcina utilizatorilor.

Site-ul respectă prevederile legislației române aplicabile comerțului electronic și la distanță, inclusiv: OUG 34/2014, OG 130/2000, Legea 449/2003, RGPD (Regulamentul UE 679/2016), Legea 365/2002 și Codul Consumatorilor.

3. Prețuri și Plasarea Comenzilor

Prețul final este cel afișat în Coșul de cumpărături după adăugarea produsului. Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă.

Comenzi standard

Plata se poate efectua online prin card bancar sau ramburs la livrare (acolo unde este disponibil), conform opțiunilor afișate la finalizarea comenzii.

Comenzi personalizate (dimensiuni / grafică / material la cerere)

Comenzile personalizate necesită achitarea integrală a valorii înainte de punerea în lucru, pe baza unei facturi proforme. Aceste produse NU pot fi returnate (art. 16 lit. c din OUG 34/2014 – bunuri confecționate după specificațiile consumatorului).

Imagini la comandă de pe site-uri externe

Imaginile care nu se regăsesc în oferta site-ului și necesită achiziționare din surse externe se taxează suplimentar cu 20 EUR + TVA, calculat la cursul BNR din ziua comenzii.

4. Livrare

  • Livrarea se realizează prin curier rapid pe teritoriul României.
  • Termenele de livrare sunt indicate pe pagina produsului și pot varia în funcție de complexitatea comenzii.
  • La primirea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă se menționează pe avizul de livrare.
Atenție! Refuzul nejustificat de a prelua coletul, absența repetată de la adresa de livrare sau neridcarea de la poștă atrag înscrierea unei mențiuni negative în cont și pot conduce la blocarea comenzilor viitoare și/sau la demersuri legale pentru recuperarea costurilor de livrare și retur.

5. Drept de Retragere și Returnare

Termen și modalitate

Conform art. 9 alin. 1 din OUG 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Notificarea se transmite la: office@fototapet3d.ro sau prin formularul online.

Condiții pentru retur

  • Produsele să fie în starea în care au fost livrate — neaplicate, nedeteriorate, în ambalajul original.
  • Să fie însoțite de eticheta originală și o copie după factură.
  • Formularul de retur să fie completat în prealabil.
  • Costurile de transport la retur sunt suportate de client.
  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului, în contul bancar indicat de client.

Excepții – dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • Produse fabricate la comandă sau personalizate — art. 16 lit. c OUG 34/2014.
  • Produse deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare de către cumpărător.
  • Colete acceptate la livrare cu neconformități vizibile nemenționrate pe avizul de livrare.
  • Produse la care s-a aplicat deja adezivul.

Procedura de retur

  1. Completați formularul de retur.
  2. Așteptați confirmarea pe email cu instrucțiunile de expediere.
  3. Expediați produsul ambalat în folie de protecție, plata transportului la expeditor, la adresa: B-dul Corneliu Coposu Nr. 4, Bl. 105A, Parter, Sector 3, București.
  4. Dacă coletul este trimis cu plata la destinatar, contravaloarea transportului se reține din suma de rambursat.

Produs livrat greșit sau neconform

Dacă produsul primit diferă de cel comandat sau prezintă defecte de fabricație, clientul poate opta pentru înlocuire sau rambursare integrală, transportul de retur fiind suportat de fototapet3d.ro. Sesizarea trebuie transmisă la office@fototapet3d.ro în termen de 2 zile lucrătoare de la recepționare, înainte de aplicarea adezivului.

6. Garanție

Produsele comercializate beneficiază de garanție comercială de 1 an de la data achiziției, în condițiile utilizării, montajului și întreținerii conforme cu instrucțiunile furnizate.

Cum depui o cerere de garanție

Trimite un email la office@fototapet3d.ro cu următoarele:

  • Datele de identificare: nume, adresă, telefon, email.
  • Dovada achiziției: factură fiscală sau bon fiscal.
  • Descrierea problemei și fotografii clare care să ateste defectul.

Cererea va fi evaluată în maximum 10 zile lucrătoare. Dacă defectul este acoperit de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit. Costurile de montaj/demontaj, curățare, refacere perete sau transport nu sunt acoperite de garanție.

Situații neacoperite de garanție

  • Dilatări/contractări ale materialului din cauza variațiilor de temperatură sau umiditate.
  • Diferențe de culoare față de afișajul electronic (monitor, telefon etc.).
  • Defecte cauzate de montaj necorespunzător, pereți nepreparați, uzură, tăieturi, arsuri, perforări.
  • Zone de suprapunere de 1–2 cm între fâșii — necesare pentru continuitatea modelului, nu sunt defecte.
  • Expansiunea/contractarea materialului sub 4 cm/fâșie la montaj.
  • Forțe majore: incendii, inundații, cutremure, umiditate excesivă etc.

7. Utilizarea Produselor

  • Produsele se utilizează conform instrucțiunilor livrate în colet.
  • Nuanțele de culori pot diferi ușor față de reprezentarea de pe site (variație normală între ecrane).
  • Imaginile de pe site au caracter informativ și pot conține elemente care nu fac parte din comandă (mobilă, accesorii etc.).
  • Fototapetele de mari dimensiuni necesită o distanță minimă de vizualizare; la privire de aproape poate apărea un efect de pixelizare — acesta nu constituie un defect.
  • Pereții trebuie preparați cu lavabilă/amorsă acrilică și să fie perfect netezi înainte de montaj.
  • Se recomandă montajul după finalizarea celorlalte lucrări de amenajare (zugrăveli, șlefuit parchet etc.).

8. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului fototapet3d.ro — imagini, texte, grafică, logo-uri — este proprietatea TOTULOK SRL sau a licențiatorilor acesteia și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricărui conținut fără acordul scris prealabil al deținătorului drepturilor.

9. Protecția Datelor cu Caracter Personal

TOTULOK SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul UE 679/2016 (RGPD) și legislația națională aplicabilă. Detalii complete privind tipul de date colectate, scopul prelucrării, durata stocării și drepturile utilizatorilor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

10. Soluționarea Litigiilor

În cazul unui litigiu, încurajăm în primul rând comunicarea directă la office@fototapet3d.ro sau 0720 369 936.

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii pot apela la:

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Instanța competentă este cea de la sediul societății, dacă legea nu prevede altfel.

11. Contact

Email office@fototapet3d.ro
Telefon 0720 369 936 / 0723 938 625
WhatsApp 0720 369 936
Adresă corespondență B-dul Corneliu Coposu Nr. 4, Bl. 105A, Parter, Sector 3, București
Formular retururi fototapet3d.ro/returnari

© 2025 TOTULOK SRL — fototapet3d.ro — Toate drepturile rezervate.